Los estudios Hawthorne iniciaron en el primer cuarto de Siglo XX, una línea de investigación centrada en el análisis de las relaciones informales como fuente de influencia en entornos organizativos.
Los análisis de Redes sociales nos permiten actualmente aproximarnos a la estructura de relaciones de una organización.
Los analistas de Redes sociales disponemos de importantes herramientas para representar información sobre los patrones de relaciones. De esta forma, la representación de la información, permite la utilización de herramientas matemáticas y de software para identificar estructuras, para así visualizar gráficamente Redes sociales.
De esta manera es posible, a través de los Análisis de Redes y de sus indicadores, realizar estudios de las estructuras formales e informales en la Organización.
Dentro de una organización podemos definir a la Red Formal como aquella que entrelaza a sus miembros, siguiendo una estructura jerárquica o determinada, como por ejemplo:
a) El Organigrama de la Empresa.
b) La Comunicación Formal.
Podemos definir Organigrama como la disposición racional, consciente e institucionalizada de la división del trabajo. Desde el punto de vista del análisis de Redes, el organigrama formal define las relaciones que deben llevarse a cabo en el seno de la organización. De hecho, el nivel jerárquico determina en gran parte la cantidad y calidad de las relaciones.
Los Canales de Comunicación Formales se circunscriben a la Red Formal y siguen el modelo del organigrama de la empresa. Algunos modelos de Comunicación formal serían, la Formación planificada, el Comité de Salud y Seguridad constituido, etc.
Por el contrario, una Red Informal vincula a sus integrantes, obedeciendo sólo a la idea de una Red de comunicaciones no previstas en el diseño racional que entre ellos se genere, independientemente del cargo o posición que ocupen. El mejor ejemplo de Red Informal lo encontramos en la Comunicación Informal en la Empresa.
Los Canales de Comunicación Informales responden a una Red Informal y no son planificados. Si bien es cierto que las Redes Informales no son ajenas a la comunicación formal, sí que son independientes ya que desbordan la estructura de la organización y abren canales propios por donde hacen circular su propia información.
La Red Informal no sólo expresa la comunicación formal, sino que la reinterpreta y a partir de aquí produce sus propios canales informales. El éxito en la implantación de verdaderas Culturas Corporativas en Prevención de Riesgos Laborales se produce cuando ésta se construye socialmente, en lugar de ser impuesta a través de las líneas formales.
En la comunicación Informal radica la importancia de trabajar desde la prevención. Analizar el estado, magnitud y funcionamiento de dicha comunicación es un factor clave para elaborar políticas de Prevención con éxito.
Se puede intuir que la comunicación informal ocupa aquellos lugares en la Organización que la comunicación formal no ocupa o es insuficiente. A partir de aquí, los Canales de Comunicación Informal aumentarán o disminuirán su influencia de manera directamente proporcional a la Comunicación formal.
El conocimiento de los Canales de Comunicación Informales a través del estudio de los Análisis de Redes Sociales es de gran utilidad para establecer en la práctica un buen diseño de Comunicación interna, que respete e integre la Comunicación Formal y la Informal y convertir en éxito, la Implantación de una Cultura Preventiva.
Resumen del artículo técnico publicado en PW Magazine nº 17.
Puedes encontrar el artículo completo en el nº 17 de la Revista PW Magazine (www.pwmagazine.com)
Joan Merino – Antropólogo. Técnico Superior en PRL. Director del Observatorio de mobbing del Institut Catalá de Antropología
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