Descripción

La Guía práctica para la integración de sistemas de gestión es una herramienta muy útil a la hora de gestionar tanta información. Tal y como se menciona en el libro: “La integración de sistemas es el futuro”.

Este libro ayuda a gestionar los procesos de cada sistema de gestión (calidad, medioambiente y gestión de la seguridad y salud en el trabajo), buscando la confluencia de los tres en un objetivo global beneficioso para la empresa y su desarrollo.

¿Cómo integrar con éxito los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 o ISO 45001?
¿Cómo crear y desarrollar el plan de integración?

Este libro descubre las claves para el éxito en este proyecto de integración.

Comprender las características de cada empresa y su contexto, además de comprender los requisitos de cada sistema de gestión, es vital para llevar a cabo una buena integración.

El sistema integrado debe funcionar como un todo, aunque esté compuesto de elementos diferentes interrelacionados entre sí.

ÍNDICE

Introducción 15

1. Integración de sistemas de gestión 17

1.1. El sistema de gestión . 17

1.1.1. Sistema . 18

1.1.2. Sistema de gestión . 19

1.1.3. Sistema de gestión de la calidad . 21

1.1.4. Sistema de gestión ambiental . 23

1.1.5. Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo . 24

1.1.6. Sistema integrado de gestión . 26

1.2. La importancia de los procesos en un sistema de gestión . 27

1.3. Creación de un sistema integrado de gestión . 31

1.4. Perspectivas de la integración . 33

1.4.1. Integración documental . 33

1.4.2. Integración organizacional . 34

1.4.3. Integración operativa . 35

1.5. Condiciones mínimas de integración y tendencias . 35

2. Los requisitos de las normas 39

2.1. La Estructura de Alto Nivel para las normas de sistemas de gestión . 39

2.2. Clasificación de requisitos . 42

3. El proyecto de integración . 47

3.1. Claves para el éxito del proyecto . 47

3.2. Creación y desarrollo del plan de integración . 50

4.Contexto de la organización 57

4.1. Comprensión de la organización y de su contexto . . . . . . . . . . . . . . . . 58

4.2. Comprensión de los requisitos de las partes interesadas . . . . . . . . . . . . 64

4.3. Alcance del sistema integrado de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

4.4. El sistema integrado de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

5.Liderazgo . 79

5.1. Liderazgo y compromiso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

5.2. Enfoque al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

5.3. Política integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

5.4. Roles, responsabilidades y autoridades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

5.5. Consulta y participación de los trabajadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

6.Planificación . 107

6.1. Riesgos y oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

6.2. Identificación y evaluación de aspectos ambientales . . . . . . . . . . . . . 118

6.3. Identificación de peligros, evaluación de riesgos laborales y planificación de acciones . . . .126

6.4. Requisitos legales y otros requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

6.5. Objetivos y programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

6.6. Planificación de los cambios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

7.Apoyo 153

7.1. Recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

7.2. Infraestructura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

7.3. Ambiente para la operación de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

7.4. Control de los equipos de seguimiento y medición . . . . . . . . . . . . . . . 168

7.5. Conocimientos de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

7.6. Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

7.7. Toma de conciencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

7.8. Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

7.9. Documentación del sistema integrado de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . 202

8.Operación . 213

8.1. Planificación y control operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

8.2. Preparación y respuesta ante emergencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

8.3. Requisitos para los productos y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

8.4. Diseño y desarrollo de productos y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

8.5. Compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

8.6. Identificación y trazabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

8.7. Propiedad de clientes o de proveedores externos . . . . . . . . . . . . . . . . 252

8.8. Preservación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

8.9. Actividades posteriores a la entrega . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

8.10. Liberación de los productos y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

9.Evaluación del desempeño 269

9.1. Seguimiento, medición y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

9.2. Satisfacción del cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

9.3. Auditoría interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

9.4. Revisión por la dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

10.Mejora . 291

10.1. Incidentes, no conformidades y acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . 292

10.2. Mejora continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Resumen y conclusiones finales 305

Referencias bibliográficas 307

Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309