Descripción

Este libro permitirá al lector adquirir las competencias relacionadas con la gestión de la calidad en las empresas. En trece capítulos los autores nos explican los sistemas de gestión de la calidad ISO 9000, ISO 9001:2000, responsabilidad de la dirección y auditorías de calidad, entre otros, todo ello expuesto de forma precisa y con una redacción ágil. El objetivo es mejorar la capacitación de los responsables de calidad de las empresas ante la alta competitividad del mercado emergente.

Contenido:

1. Sistemas de gestión de la calidad ISO 9000.
2. Principios de gestión de la calidad en la ISO 9001:2000.
3. Sistemas de gestión de la calidad.
4. Responsabilidad de la dirección.
5. Gestión de los recursos.
6. Realización del producto.
7. Medición, análisis y mejora.
8. Auditorías de la calidad.
9. Normativa aplicable al proceso de auditoría.
10. Perfil del auditor según ISO 19011.
11. Planificación y preparación de la auditoría.
12. Proceso de auditoría.
13. Informe de seguimiento de la auditoría.