Hola Alejandra: En mi opinión, para evaluar o medir, es fundamental el “control”, y este control traducido en aduditorías internas, tanto programadas como no programadas. Ahora bien, lestas auditorías, deben ser hechas en el terreno o en la línea de trabajo y quien o quienes las hagan, previamente deberán hacerlas en forma dinámica en la oficina ( la preparación previa juega un rol fundamental en el resultado de la auditoria ), para lo cual deben prepararse oportuna y adecuadamente, con el apoyo fundamental de personas que “sepan” de las actividades que se realizan en el terreno o en la línea.
Finalmente , como tú quieres medir CALIDAD, no debes olvidar el concepto SEGURIDAD, pues ambos se sustenta recíprocamente. En opinión personal, en las reuniones iniciales o intermedias de una auditoria, se debe romper el hielo con los auditados, refiriéndose ampliamente respecto a estos dos importantes conceptos …, con ello creamos y fortalecemos conciencia.
Atentamente,
Domingo Mora Montecino