La fidelidad de los clientes de los SPA, se basa en la relación calidad/precio del servicio, y sobretodo (y no nos engañemos) en la visibilidad anual que tienen las empresas de sus técnicos asignados. Antes, solo existía una forma de Visibilidad: Visitas a domicilio, pactadas o de cortesía (le llamamos Visibilidad de Baja Tecnologia (VBT)). Pero los avances tecnológicos nos han dado nuevos instrumentos que nos permiten desarrollar la Visibilidad de Alta Tecnologia (VAT), y que las Consultoras de Seguridad y Prevención americanas y europeas llevan tiempo utilizando para reducir costes y mejorar servicio. El método más común para desarrollar y mejorar esta VAT, es el uso habitual de SKYPE (Plataforma de videoconferencias) entre técnico y cliente. No son necesarios grandes equipos informáticos, ya que tan solo es requerido disponer de dos smartphones, tanto IOS como ANDROID, para aprovechar las ventajas de esta aplicación digital de video y audio. Nos sorprenderá ver cuantos gerentes e interlocutores de empresas hacen ya uso y se predispondrían a trabajar con nosotros por esta nueva vía de comunicación digital. Pactado previamente con los interlocutores de las empresas, y disponiendo de un WI FI adecuado en las oficinas de los SPA, el uso de estas tecnologías incrementa la imagen de eficiencia y modernidad, y nos puede resultar excelente para:
- Reducir de las visitas de Programación de actividades preventivas, aclaraciones sobre la Evaluación de riesgos entregada o seguimientos de la Planificación: Con la documentación y los datos en la mano o en pantalla, no siempre hace falta desplazarse para Programar las actividades del próximo periodo, realizar aclaraciones de la EVR, o comprobar los avances en las medidas propuestas en la Planificación. Con la ayuda de SKYPE, Técnico e interlocutor pueden verse las caras de decepción u orgullo por las propuestas y avances definidos, reduciendo los gastos en kilometraje y tiempo.
- Poner personalidad a los contactos para agendar visitas y minimizar las visitas de cortesía: Esa llamada fría para fijar día y hora de visita a cliente, acompañada de imagen siempre mejora las sensaciones de proximidad. Se ha comprobado que la percepción de modernidad y agilidad tecnológica que tienen los clientes, de sus consultores de seguridad americanas que interactúan con esta tecnología, mejora enormemente. Imaginad el ahorro que supone reemplazar este contacto videoaudible por las visitas de cortesía.
- Limitar las visitas para Asesoramientos de gestión preventiva: Las visitas a domicilio de cliente para asesoramientos puntuales de gestión preventiva, revisar registros de entrega de EPI, seguimiento de entrega de informació, etc… Con SKYPE, enfocando con la cámara del portátil o dispositivos móviles al interlocutor o la documentación, se pueden avanzar todos los puntos antes mencionados y responder a cualquier aclaración que el cliente requiera.
- Reuniones de Comité: Asistir como oyente y asesor a las CSS de una empresa cliente, ya no requiere desplazarse a domicilio del cliente, si las empresas clientes disponen de un portátil y una webcam en las sala donde se reúnen.
- Impartición de Sesiones de Formación Preventiva o Seminarios a grupos reducidos o aulas abiertas: Formaciones preventivas de personal de oficina (PVD), o actividades de menor volumen de contenido, ya se están empezando a impartir a través de plataformas de videoconferencia. Las sesiones transmitidas en aulas abiertas (varias empresas a la vez), aún permiten el ahorro de más recursos, facilitando la mayor interacción y participación de los alumnos. Suponen un ahorro de tiempo y desplazamiento de los SPA. Encontraréis ejemplos de seminarios impartidos via Skype en Youtube.
Existen otras plataformas diferentes, que os recomendamos explorar, aunque SKYPE es la de mayor proliferación de uso.
Israel Sugrañes
Israel Sugrañes es Licenciado en Geología (UAB), Máster en Ingeniería Ambiental en el IQS (URL), Máster en Prevención de Riesgos Laborales en el IQS (URL), Postgrado de Verificador Ambiental en el IQS (URL), Postgrado en Branding Community Manager en La Salle (URL) y Máster por Bolonia en Prevención de Riesgos Laborales en UCJC.
Autor del blog: http://israelsugranes.blogspot.com.es/
Fuente http://israelsugranes.blogspot.com.es/
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