El objetivo de la mediación es afrontar y resolver los conflictos interpersonales que generan deterioro del clima laboral.

Ámbito de aplicación

La mediación es especialmente adecuada para resolver los conflictos entre personas o pequeños grupos de trabajadores, en caso de conflictos de relación o problemas derivados de procedimientos disciplinarios.

Funciones del mediador

En el proceso intervienen las personas en conflicto y el mediador que tendrá las siguientes funciones:

  1. Facilitar la comunicación entre las personas en conflicto.
  2. Facilitar que sean las personas implicadas en el conflicto las que mediante el diálogo lleguen a resolverlo.

Aunque el mediador no tiene la función o responsabilidad de solucionar, sí tiene que posicionarse en la intervención, para que las personas en conflicto dialoguen con una construcción narrativa diferente.

Cualidades del mediador

Algunas cualidades del mediador son:

  1. La empatía.
  2. La imparcialidad y neutralidad.
  3. La confidencialidad.
  4. La profesionalidad y la autoridad para actuar como conciliador. 
  5. Ser activo para realizar propuestas independientes.

Principios de la mediación

En el proceso de mediación hay que tener presente que:

  1. Es un acto cooperativo no competitivo.
  2. Está más orientado al futuro que hacia el pasado.
  3. No hay parte ganadora ni parte perdedora.
  4. Exige honestidad y franqueza.
  5. Es un proceso voluntario y confidencial.
  6. No existe el castigo.
  7. Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas y enfoques. 
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Fernando Mansilla

Fernando Mansilla – Psicólogo Especialista en Psicología Clínica y Psicoterapia. Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Artículo publicado en la revista Prevention World Magazine nº 34

Fuente Prevention World Magazine nº 34

Este contenido ha sido publicado en la sección Artículos Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales en Prevention world.

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